Waterlandziekenhuis meest gastvrije ziekenhuis van Nederland

Richard van den Broek, directeur Bedrijfsvoering, is uitermate verheugd met de toekenning. “Wij willen ons als ziekenhuis expliciet onderscheiden op gastvrijheid en service. Dat we gelijk bij onze eerste deelname aan dit waarderingssysteem zoveel sterren scoren, is voor ons dan ook een belangrijke aanwijzing dat we op de goede weg zijn .”

Het beoordelingsrapport van Gastvrijheidszorg met Sterren begint met ‘sublieme gastvrijheid’ en noemt met name de korte wachttijden, het aangename verblijf, de vriendelijke gastvrouwen en de professionele zorgaanbieders. Extra aandacht in het rapport is er voor de maaltijdvoorziening, die in het Waterlandziekenhuis via het principe ‘Meals on Wheels’ gaat. Als de maaltijdwagen langs komt, kan de patiënt zelf kiezen wat en hoeveel hij wil eten. De servicegerichtheid van de focusmedewerkers die de maaltijden aanbieden wordt zeer gewaardeerd, alsook de intensieve opleidingstrajecten die voedingsmedewerkers aangeboden krijgen. De prettige ambiance in de centrale hal en op de poliklinieken worden ook met naam genoemd in het rapport. Dat de werknemers worden geselecteerd en opgeleid om gastvrij te zijn, kan ook de goedkeuring van de beoordelaars wegdragen. Daarnaast roemen ze de vele faciliteiten die het ziekenhuis biedt, waaronder de parkeer/ophaalservice met behulp van een golfkarretje.

Van den Broek is trots op het behaalde resultaat en het personeel. “Onze werknemers hebben hard gewerkt, veel geïnnoveerd en geïnvesteerd om ons Passie voor Zorg motto werkelijkheid te laten worden. Deze toekenning geeft aan dat die ambitie echt voelbaar is in huis en dus resultaten oplevert. Het is een hele mooie score. Ook in de toekomst zullen we scherp blijven en ernaar blijven streven onszelf voortdurend te verbeteren.”

'Gastvrijheidszorg met sterren' is een waarderingssysteem voor de kwaliteit van de gastvrijheidszorg in zorginstellingen. Iedere zorginstelling in Nederland kan meedoen en één tot maximaal vier sterren verwerven. Zorginstellingen die meedoen krijgen een vermelding in de Sterrengids Gastvrijheidszorg, kwaliteitsgids voor eten, drinken, wonen, ambiance en service in zorginstellingen, de 'Michelingids' voor zorginstellingen.

Dit jaar hebben 112 instellingen meegedaan, 15 daarvan kregen 4 sterren. ‘Gastvrijheidzorg met Sterren’ is een initiatief van LOC, Landelijke Organisatie Cliëntenraden, waar 1760 cliëntenraden van verzorgingshuizen, verpleeghuizen en thuiszorg bij aangesloten zijn, Koksgilde Nederland, waar 500 hoofden voeding en facilitair managers bij aangesloten zijn, en B+B Vakmedianet, uitgever van o.a. de vakbladen GrootConsument en Ziekenhuis & Instelling en de sterrengids Gastvrijheidszorg. Het initiatief wordt ondersteund door organisaties als VDZ, Arcares, VHVG, ZN en het Ministerie van VWS.